実際にマッチングサービスを日常的に活用しているユーザーや登録事業者に独自取材を行うと、満足度を左右する決定的な共通項が浮かび上がってきた。
「口コミの件数だけでなく、低評価に対する事業者の返答姿勢を見ることが重要」と語るのは、都内在住の利用歴3年になる会社員だ。万が一の不備が起きた際、誠実に対応したかどうかの履歴こそが、業者の本質を物語る。また、プロフィール欄に損害賠償保険への加入が明記されているかどうかも必須のチェックポイントだ。
予約前のメッセージ機能による事前コミュニケーションも成否を分ける。自宅の駐車場の有無、清掃箇所の型番や汚れの度合いを事前に写真で共有しておくことで、当日における追加料金の発生や作業時間の延長といったトラブルを未然に防ぐことができる。
