大手企業の人事担当者やビジネス実務者を対象にしたヒアリング、SNSやQ&Aサイトに集まる生の声を取材すると、世代間や役職間におけるシビアな温度差が浮き彫りになります。
都内のIT企業で営業統括を務める40代役員は、若手社員からの報告メールに対して次のような率直な実感を語っています。
「『次回のアポイントは来週火曜日になっています』と送られてくると、失礼とまでは言わないものの、『誰が決めたの？ あなたの仕事だよね？』と主体性の薄さを感じてしまう。クライアントに対しては『火曜日を予定しております』や『火曜日に設定いたしました』と言い切ってほしいのが本音です」
一方で、20代の若手ビジネスパーソンからは「『〜になります』や『〜になっています』は、相手に断定的な威圧感を与えないよう、クッション言葉のように使ってしまう」という声も多く聞かれます。相手への配慮のつもりが、ビジネスの場ではかえって「責任転嫁」「自信のなさ」と解釈されてしまうという、コミュニケーションの構造的なミスマッチが生じているのです。
