宿泊予約サイトやSNSを調査すると、楽天トラベルや一休.com、じゃらん等の主要予約サイトで総合評価4.3〜4.6前後という極めて高いアベレージを記録しています。それにもかかわらず、検索候補に「最悪」といった過激な単語が浮上する現象には、ネット特有の検索心理と過去の歴史的背景が存在します。
過去の低評価レビューを精査すると、主な要因は「本館の歴史ある一部施設の経年劣化」や「繁忙期におけるチェックイン・配膳の待ち時間」に集中していました。広大な敷地を持つ大型高級旅館ゆえに、ゴールデンウィークやお盆などの超繁忙期にスタッフの巡回や対応にタイムラグが生じ、期待値が高かった宿泊客が不満を抱いたケースがネット上に残っていたのです。
現在では客室やパブリックスペースの計画的リノベーションが実施され、スタッフオペレーションも大幅に改善されました。直近の宿泊記ブログや口コミでは「スタッフの温かいおもてなしに救われた」「清掃が行き届いており気持ちよく過ごせた」という声が大多数を占めており、根拠のない悪評を過度に心配する必要はありません。
