欧米から流入した「キャンセル・カルチャー」は、日本独自の形で定着しつつある。かつてのような一過性の「お祭り騒ぎ」としての炎上ではない。現代の消費者は、企業のガバナンスや人権意識、そして発信されるメッセージの整合性を厳しくチェックしている。
「沈黙は金」の時代は終わった。不適切な発言に対して、企業がどのようなスピードで、どのような言葉で謝罪し、具体的な改善策を示すか。その一連のプロセスすべてが、消費者の厳しい監視下に置かれている。今回の件は、日本企業における広報戦略のあり方に重大な警告を鳴らしている。
