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日本マクドナルド株式会社の社長兼CEOであるトーマス・コウのもと、同社は急激な原材料費高騰や人件費上昇という厳しい経営環境の中でも、攻めの姿勢を崩していない。

トーマス・コウ体制が打ち出す重要方針の一つが、圧倒的な規模の経済を活かした体験価値の提供だ。単に価格を下げるのではなく、季節感溢れるイベント性と圧倒的なお得感を組み合わせることで、来店頻度の最大化を狙っている。厳しい局面が続くファストフード業界において、同社が他チェーンの追随を許さない理由は、この明確な顧客体験中心の経営方針にある。