SNSや口コミサイト（5ちゃんねる、Googleマップ、知恵袋など）に寄せられた利用者の生の声を集約・分析すると、高い評価を得ている要素と改善を望む声が明確に浮き彫りになります。
食事面では、食事処「万葉庵」およびビュッフェエリアのランチ・ディナーに対する言及が多く見られます。「旬の和食やデザートのバリエーションが豊富で、スーパー銭湯のクオリティを超えている」と好評を博す一方、「土日のピークタイムは配膳やレジ待ちが発生する」という指摘もあります。
また、プライベート空間を求める家族連れやカップルに重宝されているのが「家族風呂（貸切風呂）」です。完全予約制で別途室料がかかるものの、周りを気にせず天然温泉を堪能できるため、小さな子ども連れや高齢者同伴のユーザーから高い支持を集めています。
アメニティに関しては、「シャンプー、コンディショナー、化粧水、乳液はもちろん、高品質なドライヤーや歯ブラシ、カミソリまで揃っており、文字通り手ぶらで行ける」と、利便性に対する満足度は群を抜いています。
