Q1：出品時に「未定」にしていて、購入後にメルカリ便に変更しても匿名配送になりますか？
A1：いいえ、完全な匿名配送にはなりません。購入後に「未定」からメルカリ便へ設定変更した場合、出品者側には相手の住所が表示されなくなりますが、取引開始時点で通常配送が選択されていたため、購入者側には出品者の登録氏名と住所が開示された状態のままとなります。最初から匿名にしたい場合は、必ず出品手続きの段階で「らくらくメルカリ便」または「ゆうゆうメルカリ便」を設定してください。
Q2：発送用の伝票シールに相手の郵便番号の一部が記載されているようですが、住所は特定されませんか？
A2：特定されません。伝票やレシートに印字される数字やバーコードは、配送業者の内部仕分けルートを示すコード番号や下桁がマスキングされた郵便番号情報です。丁目や番地、建物名、氏名、電話番号といった個人の特定に直結する情報は全てシステム内部で暗号化処理されており、外部から読み取ることは不可能です。
Q3：購入者として荷物をコンビニや郵便局で受け取りたい場合、どう設定すれば良いですか？
A3：商品購入手続き画面の「配送先」で「新しい受取場所を登録」を選択し、受け取りたいローソン、郵便局、またははこぽすを指定してください。ただし、コンビニ受け取りに対応しているのは「ゆうゆうメルカリ便」で発送される商品に限られます。「らくらくメルカリ便」設定の商品はコンビニ受け取り指定ができないため、事前に出品者がどちらのメルカリ便を設定しているか確認が必要です。
Q4：万が一、匿名配送で送った荷物が配送中に紛失・破損した場合はどうなりますか？
A4：メルカリ便（らくらく・ゆうゆう・たのメル便）を利用した取引であれば、すべて「メルカリあんしん配送サポート」の対象となります。配送トラブルにより荷物が紛失したり商品が破損したりした場合、メルカリ事務局へ問い合わせて審査が行われ、規約に基づいて商品代金や購入者への返金などの適切な補償を受けることができます。
