ネット上の掲示板やSNSで「美容室EARTHはやばい」と書き込まれる背景を探ると、単なる施術の失敗談にとどまらない、大型サロンならではの構造的な要因が浮かび上がってきます。現場取材と利用者の投稿データを分析した結果、主な要因は次の3点に集約されます。
第1の要因は、「完全分業制（オートメーション化）」によるスタッフ入れ替わりの多さです。一般的なプライベートサロンでは1人の美容師がシャンプーから仕上げまで担当することが主流ですが、アースのような大型店ではカット、カラー塗布、シャンプー、ブローをそれぞれ別のアシスタントやジュニアスタイリストが分担するケースが珍しくありません。「シャンプーのたびに人が変わって落ち着かない」「カウンセリングで伝えた細かな要望がアシスタントに共有されていなかった」といった不満が、低評価レビューの火種になりやすいのが実情です。
第2の要因は、店舗や在籍スタイリストによる技術・接客レベルのばらつきです。アースは全国に200店舗以上を展開しており、若手育成の現場としても機能しています。店長クラスやトップスタイリストはコンテスト受賞歴を持つ実力派が揃う一方、経験の浅いジュニアスタイリストが担当した場合、仕上がりやカウンセリングの丁寧さにギャップが生じます。指名をせずにフリーで入店した顧客の間で評価が二極化する根本的な理由はここにあります。
第3の要因は、店頭でのオプション提案や店販商品の積極的なアプローチです。「髪のダメージを防ぐためにこちらのトリートメントにランクアップしませんか」「このシャンプーを使うとカラーの色持ちが劇的に変わります」といった提案が、人によっては「強い営業をかけられた」と感じられ、結果としてネガティブな口コミに繋がっています。
