店内には、一般の厨房・レジクルーとは一味違う特別な装いに身を包んだスタッフが存在する。その代表格が「おもてなしリーダー（旧称：STAR / ゲストエクスペリエンスリーダー）」と、本格カフェコーナーを展開する「McCafé by Barista（マックカフェ バイ バリスタ）」の専属クルーだ。
客席での案内やホスピタリティを専門に担当するおもてなしリーダーは、キャップを着用せず、上品なシャツスタイルや専用のスカーフ、ピンバッジを身につけてフロアを巡回することが多い。親しみやすさとホテルライクな接客を演出し、店舗の顔として顧客体験を高めている。
一方、マックカフェを担当するバリスタクルーは、シックなブラックのエプロンに加えて専用のキャスケットやハットを着用する。ファストフードの枠を超えた本格的なカフェ体験を提供するため、帽子のフォルムにもクラフトマンシップを感じさせる特別な意匠が凝らされている。
