「アプリで商品を検索してもヒットしない」「マイショップの在庫状況が表示されない」といったトラブルには、いくつかの決まったパターンが存在します。
第一に、店舗業態の統廃合に伴う取扱ジャンルの変更です。近年、TSUTAYAは店舗ごとに「レンタル終了・書籍特化」「トレカ対戦スペース拡張」「文具雑貨・カフェ複合化」など大胆な売り場再編を進めています。そもそもレンタル事業から撤退した店舗でDVDの在庫検索を行っても「取扱なし」と表示されます。
第二に、検索キーワードの揺らぎや入力ミスです。特に長大なサブタイトルを持つコミックやライトノベル、海外映画作品などは、正確なキーワードでなければヒットしない場合があります。この場合は、Google検索等で調べた13桁のISBNコードやJANコードを直接検索窓に入力するのが確実です。
第三に、フランチャイズ加盟店における一部システム非連動です。極めて一部の独立系加盟店やテナント店舗では、全社共通の在庫表示システムに対応していない場合があります。
第四に、TSUTAYA オンラインショッピングと店舗在庫の混同です。「オンラインショップの倉庫在庫（通販在庫）」と「実店舗の店頭在庫」は全く別物です。オンラインで「購入可能」となっていても、近隣店舗の棚に並んでいるわけではありません。
第五に、アプリのバージョン未更新や通信エラーです。深夜の定期メンテナンス時間帯（午前1時〜5時頃）はデータ更新に伴い検索機能が一時的に制限されるケースがあります。
