大手宿泊予約サイトや旅行コミュニティに寄せられた数百件の宿泊記・レビューを精査すると、宿泊者の満足度は平均4.5点（5点満点中）前後という極めて高い水準を維持しています。特に支持されている要素は以下の3点に集約されます。
- 洗練された接客とホスピタリティ：ドアマンからレストランスタッフに至るまで、適度な距離感を保ちながらも温かみのある気配りが行き届いており、「老舗ならではの安心感がある」との声が多数。
- 自家源泉「つつじの湯」の泉質：ホテル敷地内から湧出するアルカリ性単純温泉は肌触りが滑らかで、「美肌の湯」として湯冷めしにくいと高評価。
- 徹底管理された静寂な空間：芦ノ湖の中心街から少し離れた半島状の立地にあるため、観光地の喧騒から完全に隔離された優雅な時間を過ごせる点。
一方で、現代的なライフスタイルを基準にした場合に生じる「ギャップ」や「注意点」も浮かび上がっています。館内は幾度もリニューアルが施されているものの、基本構造はクラシックホテルであるため、最新鋭のデザイナーズ旅館のような「全室客室露天風呂」や「客室タブレットによるスマート制御」を期待すると印象が異なる場合があります。また、エレベーターの配置や動線において、広い館内を歩く場面が多いため、足腰に不安がある場合は予約時にエレベーター近くの客室をリクエストする配慮が推奨されます。
