現場の労働者を長年苦しめてきた悪質な顧客対応、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応について、UAゼンセンは独占的な最新指針を明らかにした。カスタマーハラスメント対策法の成立や施行を視野に入れた法的な枠組みの整備が進む中、事業主に義務付けられる予防策や被害発生時の初期対応マニュアルの標準化を強力に推進している。
これまでは「お客様は神様」という風潮の裏で個人の我慢に依存していた部分が大きかった。しかし、今回の取り組みでは明確なガイドラインを定め、理不尽な暴言や悪質な要求に対しては組織として毅然たる対応をとる体制を構築する。労働者の精神的・身体的な安全を守る仕組み作りが、法改正の波とともに本格的な実行フェーズへと移っている。
