町田駅の迷宮性を高めている最大の要因が、複雑な出口名と2箇所に分散したバスターミナルです。町田駅の構内図をわかりやすい行き方として整理するには、まず出口の「方位」と「性格」を正確に把握しなければなりません。
利用者が最も混乱しやすいのが、町田駅の北口・南口出口の違いです。
- 小田急線 北口・西口・東口：北口は町田街道・保健所方面、西口はJR連絡デッキおよび町田バスセンター直結、東口はマツモトキヨシや新生銀行が面する一番街商店街へ直結しています。
- JR線 北口（中央口）・ターミナル口・南口：JRの中央改札を出て右手が北口（ペデストリアンデッキ・ツインズ・モディ方面）、左手が南口です。ここで注意すべきは、JRの南口を降りるとそこは相模原市南区（上鶴間本町）の住宅街であり、商業施設はほとんどありません。
また、路線バスを利用する上で致命的なミスになりやすいのが「町田駅バスターミナル乗り場の詳細」です。町田駅前には2つの巨大なバス発着拠点が離れて存在しています。
1つ目は、小田急線とJR線の間に広がる高架下の「町田バスセンター」です。山崎団地、藤の台団地、鶴川駅、野津田車庫方面など、町田市内北西部・主要住宅街へ向かう路線の大部分はこちらから発着します。デッキ直下のエスカレーターを降りた1階に配置されています。
2つ目は、JR町田駅から東へ約300メートル離れた場所にある「町田ターミナル（ターミナルプラザ）」です。こちらは成瀬・長津田・金森方面行きのバスや、空港連絡バス（羽田・成田）、都市間高速バスが主に発着します。「バス乗り場＝駅前ロータリー」と思い込んで小田急側を探しても、ターミナルプラザ発着の路線には乗車できません。事前にバス会社（神奈川中央交通）の公式サイトや運行情報案内板で、乗車予定系統の正確な発車場を特定しておくことが不可欠です。
