SNSや建設業界の掲示板において、コマツ 重機 サポート ネットの反応を追跡すると、多くの現場監督や重機オペレーターが「対応スピードが異次元」「他社から乗り換えた最大の決め手はアフターフォロー」といった高評価を寄せています。
ネット上で特に「神対応」と称賛される典型例が、KOMTRAX コムトラックス サポートとの連動による先回り対応です。KOMTRAXは、車両の位置情報、稼働時間、燃料残量、さらには油圧回路の圧力やエンジン負荷、エラーコードを衛星通信や携帯通信網経由で常時送信する遠隔管理システムです。
現場が故障に気づく前に「油圧系に異常な負荷がかかっているサインを検知しました。近隣のサービスマンが点検に伺えますが、いかがでしょうか」とサポート側から連絡が入るケースが実際に報告されています。コマツ カスタマーサポート 評判の高さは、故障した後の親切さだけでなく、「現場の稼働を止めない予防保全」がシステムレベルで組み込まれている点に裏打ちされています。
