ネット上では時折、「アプリで予約をキャンセルしたら高額な請求が届いた」「複数の部屋を仮押さえしたことでアカウントが凍結された」といった真偽不明の噂や、迷惑行為に起因する小規模な炎上トピックが話題に上ることがあります。これらについて取材と利用規約の精査を行いました。
結論から述べると、一般的な個人利用における通常キャンセルの範囲で違約金やキャンセル料が請求されることはありません。ただし、「噂の真相」の背景には、明らかな悪質行為に対する運営側のセキュリティ強化が存在します。
過去に一部のアカウントが、週末のゴールデンタイムに複数店舗で同時に予約枠を確保し、直前に放置・無断キャンセルを繰り返すという迷惑行為を行っていました。これに対しシステム側で「一定期間内の無断キャンセル履歴」や「不自然な重複予約」を検知し、アプリ予約機能の一時停止や強制退会措置を適用するアルゴリズムが導入されました。この厳格化された不正防止フィルターが作動したケースが、ネット上で「突然アカウントが使えなくなった」という噂として拡散したのが真相です。良識ある利用を行っている一般ユーザーであれば、何ら不安を感じる必要はありません。
