定期券を購入する現場では、機器の操作ミスによって領収書を出しそびれるトラブルが頻発しています。駅に設置されている多機能券売機や指定席券売機で定期券を新規購入・継続購入する場合、現金の投入やクレジットカード決済が完了した直後の画面に必ず「領収書」ボタンが表示されます。このボタンを押さずに「とりけし」を押したり、発券完了後にそのまま立ち去ったりすると、領収書は印字されず処理が終了してしまいます。
券売機から離れてしまった後に「領収書の後日発行」を券売機単体で行うことは不可能です。もらい忘れに気づいた時点で当日中かつ同じ駅にいる場合は、すぐに改札口の駅係員やみどりの窓口へ相談してください。購入直後であれば、券売機の稼働履歴や定期券の券面情報を照合した上で、その場で証明書を作成してもらえるケースがあります。近年の駅窓口集約化に伴い有人窓口がない駅でも、インターホンでオペレーターを呼び出す「話せる指定席券売機」や有人改札の窓口で対応を受け付けています。
