京都市役所前駅の最大の特徴は、駅改札口からそのまま東西に広がる巨大な地下商業施設ゼスト御池（ZEST OIKE）とシームレスに直結している点にあります。改札口は東改札と西改札の2箇所が設置されており、目的地によって使い分けることが移動効率を大きく左右します。
駅の構内図を確認すると、ホームは地下3階に位置する島式1面2線構造です。ホーム階から改札階（地下2階）へは中央付近に階段、エスカレーター、そして大型のエレベーター位置が集約されています。車椅子やベビーカー、大きなスーツケースを持つ旅行者にとって、ホームから改札口、さらにゼスト御池を経由して地上へ抜けるバリアフリー動線が極めて整っている点は見逃せません。地上へのエレベーターは、市役所前広場に面した出口や河原町御池交差点北東角などに複数設置されています。
また、観光客から問い合わせの多いコインロッカーの空き状況ですが、東改札外コンコースおよびゼスト御池内の案内所付近に集中して設置されています。四条河原町や京都駅周辺のコインロッカーが午前中に埋まりやすいのに対し、京都市役所前駅は比較的キャパシティに余裕があり、平日やオフシーズンであれば日中であっても預け入れがスムーズです。ただし、紅葉や桜の最盛期には午前10時前後で大型サイズから埋まる傾向があるため、早めの確保が賢明です。
出口案内としては、1番から16番まで細かくナンバリングされています。主なランドマークと出口の対応は以下の通りです。
- 1番・2番出口：河原町通・鴨川方面、ザ・リッツ・カールトン京都方面
- 3番・4番出口：京都市役所本庁舎・駅前広場直結
- 5番・6番出口：寺町通商店街北側・御所南エリア方面
- 11番・12番出口：寺町専門店街・本能寺方面への最短ルート
