前述の正規の手順を試してもステアリングが解放されない場合や、逆にキーを抜いてステアリングを回しても全くロックがかからない場合は、何らかの機械的・電気的トラブルが発生している疑いがあります。
解除ができない代表的な要因として見落とされがちなのが、「スマートキーの電池切れ」です。キーの微弱電波を車両側が受信できないと、スタートボタンを押しても電動ステアリングロックのアクチュエーターが作動しません。この場合は、キーのエンブレム面をスタートボタンに直接接触させながらボタンを押すエマージェンシー手順を試す必要があります。
一方、経年劣化した車両では、ステアリングコラム内のロックスイッチモーターやリレー回路の故障により、システムが固着してしまうケースも存在します。また、ステアリングが全くロックされない症状は、内部のスプリング破損やピンの摩耗が考えられます。いずれの場合も無理な自己分解は避け、JAFなどのロードサービスやディーラーへ点検を依頼するのが確実です。
