パスコードを忘れて窮地に陥った際、多くのユーザーが最後に頼るのがApple Storeの「Genius Bar」や公式電話サポートです。ネット上の一部掲示板では「購入証明書と身分証明書を持って正規店に行けば、Appleのエンジニアが特殊な機器で初期化せずに解除してくれる」という噂が根強く流布しています。
しかし、実際のAppleサポート現場を取材すると、その希望は粉々に打ち砕かれます。Genius Barの現役スタッフは次のように語ります。
「お客様がどれほど泣き崩れようと、亡くなられたご家族の写真が入っていようと、私たちスタッフにはパスコードを迂回する権限も技術的手段も一切ありません。Appleが介入できるのは、領収書やキャリアの契約書を確認した上で『アクティベーションロック（盗難防止機能）』を解除することだけです。その場合でも、端末のストレージは完全に工場出荷時の状態（ゼロクリア）に初期化されます」
SNSや知恵袋の投稿を分析すると、パスコード誤入力による絶望の軌跡がリアルに浮き彫りになります。
「息子の成長記録が詰まったiPhone 15。パスコードを酔っ払って変更した記憶がなく、10回間違えて完全に文鎮化。業者に3万円払ったけれど結局真っ白になって返ってきた。最初から諦めて公式で初期化すれば余計なお金を取られずに済んだのに」（30代男性・会社員）
「『初期化なし』という怪しい海外ソフトをダウンロードしたら、クレカから勝手に1万2千円引き落とされ、iPhoneはリカバリーモードのリンゴループ状態に。自業自得とはいえ涙が止まらない」（20代女性・学生）
このように、「データを消したくない」という心理的弱みに付け込んだ詐欺的ビジネスが横行しているのが現実です。冷徹な事実を受け入れ、早期に正規の初期化手順を踏むことこそが、被害をこれ以上拡大させない唯一の防衛策となります。
