画面が完全に固まり、タッチパネルのフリックやタップが一切反応しなくなった場合、通常の電源オフスライダーを表示させることはできません。このフリーズ状態を打破する最も基本的かつ効果的な初動対応が「強制再起動（ハードリセット）」です。
iPhoneは世代ごとに強制再起動のキーコンビネーションが異なります。iPhone 6における正しい操作手順は以下の通りです。
本体右側面にあるスリープ／スリープ解除ボタン（電源ボタン）と、ディスプレイ下部にあるホームボタンの2つを同時に長押しします。途中で「電源オフ」のスライダーが表示されても指を離さず、画面が真っ暗になるまで押し続けてください。押し始めてから約10秒から15秒経過すると、黒い画面の中央に白いAppleロゴ（リンゴマーク）が表示されます。このロゴを確認した瞬間に両方のボタンから指を離します。
このハードリセット処理により、メモリ（RAM）上に展開されていた一時的なエラーデータがクリアされ、OSがクリーンな状態で再読み込みされます。本体内部に保存されている写真や連絡先などの個人データがこの操作だけで消去される心配はありません。
