とはいえ、すべての業界でマナーがカジュアル化しているわけではありません。金融、法務、官公庁、あるいは伝統的な製造業など、信頼性と堅実性が最優先される場では、依然として言葉遣いが厳しくチェックされます。
新規の取引先や、トラブル発生時の謝罪対応などでは、「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのが鉄則です。ここでは、言葉選びが「相手への敬意」だけでなく、「自社のプロフェッショナリズム」を示す看板としての役割を果たしているからです。一瞬の判断ミスが信頼失墜につながる世界では、古典的なマナーが今なお強力な盾となります。
