数か月前からチケットを確保し、旅費をかけてスタジアムへ足を運んだファンにとって、スター選手が一人もピッチに立たない試合は悪夢でしかない。主催者側は「コンディション調整」を大義名分にするが、支払った金額に見合う価値が提供されていないのは明らかだ。
SNSの普及により、ファンの声はダイレクトにクラブへ届くようになった。一部の熱狂的なサポーターからは、主力が出場しない試合のチケット代金を一部返金すべきだという過激な議論すら巻き起こっている。興行としてのプロスポーツにおいて、顧客満足度を著しく低下させるこの問題は、もはや無視できない経営リスクなのだ。
