言葉選び以上に大切なのが、文化の違いやゲストの心理を汲み取ったおもてなしの姿勢です。拡大を続けるインバウンド観光産業においては、細やかな気配りこそが「また来たい」と思わせるリピーター獲得の原動力となります。
例えば、海外では施設内での持ち込みルールやドリンクバーの仕様に馴染みがないケースも多々あります。ドリンクカウンターの位置や専用カップの使い方を館内マップで示しながら教えてあげると親切です。また、靴のサイズ表記（US/EUサイズ）の換算表をカウンターに1枚用意しておくだけで、シューズ貸出時のやり取りが驚くほどスムーズになります。
最後は笑顔で "Have fun!" や "Enjoy your time!" と送り出し、退店時には "Thank you for coming! Hope you had a great time!" と声をかける。この温かいひとことが、ゲストの旅行体験を特別なものへと昇華させてくれるはずです。 （出典: スポッチャ 英語（Yahoo!ニュース））
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