万が一、注文履歴に見覚えのない購入データを発見した場合は、一刻を争う対応が求められます。まず行うべきは、即座の「パスワード変更」と「他端末からのログアウト処理」です。まだ出荷手続きに入っていなければ、履歴画面から直ちに注文キャンセルを実行してください。
すでに「発送準備中」または「発送済み」になっている場合は、自力でのキャンセルができないため、直ちにZOZOカスタマーサポートへ緊急連絡を入れるとともに、登録しているクレジットカード会社へ不正利用の懸念を報告し、カードの利用停止措置を講じるのが賢明です。
不正アクセス被害を未然に防ぐためにも、他サイトと同一のパスワードを使い回さないこと、そしてZOZOが提供する2要素認証（SMS認証やワンタイムパスワード）を必ず有効化しておくことが極めて強力な防壁となります。
