チャージ操作を行ったにもかかわらずエラーが発生して残高が増えない場合、いくつかの典型的な要因が考えられます。トラブルシューティングとして以下のポイントを確認してください。
① 本人確認が完了していない
メルペイでのチャージ機能を利用するには、マイナンバーカードや運転免許証を用いた「アプリでかんたん本人確認」の完了が必須です。申請直後で審査中の状態や、書類の不備で差し戻されている場合はチャージ機能がロックされます。
② チャージ上限額に達している
メルペイには安全対策として利用制限が設けられています。1日あたりのチャージ上限額は原則として20万円です。高額な買い物のために同日中に何度も入金しようとすると、上限オーバーによる制限がかかります。
③ 銀行口座側の残高不足やメンテナンス
登録口座の預金残高がチャージ希望額を下回っている場合は当然ながら引き落としができません。また、深夜帯や週末など各金融機関のシステムメンテナンス時間帯は口座連携通信が遮断され、一時的にチャージ不可となるケースがあります。
④ アプリのバージョン未更新や通信エラー
メルカリアプリのバージョンが古いまま放置されていると、セキュリティ判定により通信が拒否されることがあります。アプリを最新版へアップデートし、安定した通信環境下で再度試すことで解消する事例が多々見られます。
