道南の地域医療構想において基幹的な役割を果たすのが、社会福祉法人函館厚生院が運営する函館中央病院です。500床を超える病床規模と高度な医療機器、各分野の専門医を擁する総合病院であり、地域がん診療連携拠点病院や救命救急センターの指定を受けるなど、命の砦としての重責を担っています。しかし、その圧倒的な規模と機能ゆえに、患者の間では評価が大きく二極化する現象が起きています。
ネット上の掲示板や口コミサイト、SNSでの書き込みを分析すると、高評価の多くは「一刻を争う重病を正確に診断・治療してもらえた」「執刀医や病棟看護師の専門性と対応力が極めて高い」「健診センターの設備が新しく検査がスムーズ」といった、医療水準の高さに対する厚い信頼に集中しています。一方で、低評価の理由として圧倒的多数を占めるのが「予約していても数時間待たされた」「初診時の手続きが煩雑」「医師の対応が事務的で冷たく感じた」という待ち時間と接遇面への不満です。
こうした声の背景には、高度急性期病院と患者側のニーズの「構造的なミスマッチ」が存在します。同院は重篤な疾患や専門的な手術、精密検査を主軸とする医療機関であり、風邪や軽度の体調不良で気軽に立ち寄るクリニックとは機能が根本から異なります。現場の医師や看護師が重症患者の治療やトリアージに全力を注ぐ構造を理解せずに受診してしまうと、「冷遇された」という誤解や心理的摩擦を生み出す要因となるのです。
