ビジネスチャットツールの普及やテレワークの定着に伴い、テキストコミュニケーションにおける「言葉の解釈のズレ」が顕在化しています。大手ビジネス研修機関が2026年に実施した「職場のコミュニケーション実態調査（回答数1,200名）」によると、社外からのメールで「敬語の配慮が足りない」と感じた経験を持つ管理職は約68.4%に達しました。
特に不快感を持たれやすいのが、納期遅延やシステムトラブルなど相手に不利益が発生している場面で、形式的に「ご迷惑をおかけします」とだけ添えられているケースです。SNSやオープンなビジネス掲示板でも、「これから迷惑をかけると分かっているのに『おかけします』の一言で済まされると誠意を感じない」といった不満が散見されます。
ビジネスメール敬語マナーの基本は、相手に生じる不便や損害に対して、書き手がどれだけ誠実に向き合っているかを言葉に乗せることにあります。
