現地での観察調査やSNS上のコストコソフトクリーム口コミ感想を分析すると、熱狂的な賛辞とともに、特有の困りごとや現場ならではの課題も浮き彫りになってきます。
利用者のリアルな声をカテゴリー別に分類すると、以下のような傾向が見られます。
- ポジティブな声：「濃厚すぎて牧場で食べるソフトクリーム以上」「季節のフルーツ味がさっぱりしていて大容量でもスプーンが止まらない」「子ども2人で分けてもちょうどいい量で助かる」
- ネガティブ・戸惑いの声：「1人で食べ始めると後半で体が冷え切ってしまう」「夏場は受け取った瞬間から溶け始め、テーブルに着く頃には手がベタベタになる」「甘党でないと最後の数口がきつい」
現場で最も頻繁に目撃されるトラブルが「融解スピードの速さ」です。乳脂肪分が高く、かつ盛りの高さがあるため、夏場や暖房の効いた倉庫店内では急速に溶け始めます。テイクアウト用の蓋や専用スリーブが用意されていないことも、購入者を焦らせる要因となっています。
