仕事終わりや日中の隙間時間を有効に使いたい市民の間で、急速に支持を広げているのが「夜間窓口」と「オンライン手続き」の組み合わせだ。特に住民票や戸籍謄本、印鑑登録証明書といった日常的に必要な書類申請において、その効果は絶大である。
福山市役所では、本庁舎の開庁時間を延長した夜間窓口を開設しており、日中業務に追われる会社員や学生にとって強い味方となっている。さらに強力なのがデジタルチャネルの存在だ。国が展開する「マイナポータル」と連携したオンライン申請を活用すれば、スマートフォンひとつで24時間いつでも各種手続きの事前申請が可能になる。
さらに、市の「LINE公式アカウント」を活用すれば、現在の窓口混雑状況をリアルタイムで確認できるほか、来庁予約まで一元管理できる。事前に「行政手続きガイド」で必要書類をチェックしておけば、窓口での不備による再来庁リスクも皆無だ。これらの一連のツールを使いこなすことこそ、待ち時間を激減させる最大の裏ワザと言える。
