女優の川栄李奈氏を起用した親しみやすいCMキャンペーンが幅広い世代に浸透する一方で、同社はバックオフィスのデジタル化を急速に進めてきた。ユーザー体験の核となるのがオリックス生命マイページだ。
契約内容の変更、給付金の請求手続き、控除証明書の発行に至るまで、スマホ完結型のインフラが整備されている。 公式Webサイトからの申込プロセスもシンプルに設計されており、ペーパーレス化によるコストカットがそのまま加入者への保険料還元という形で巡り巡っている。デジタル主導型の顧客接点は、手続きの煩わしさを嫌う若年層や多忙な世代から圧倒的な支持を集める要因となっている。
