技術力に関する不満の中で特に目立つのが、「担当スタイリストによって仕上がりが天と地ほど違う」「アシスタントのシャンプーやブローが下手で不快だった」という声です。この技術格差の背景には、運営元である株式会社アースホールディングスの急激な事業拡大と店舗運営システムが深く関わっています。
創業者である國分利人氏が一代で築き上げたアースホールディングスは、全国に約230店舗、グループスタッフ約2,750名を擁し、年商約180億円を叩き出す巨大グループです。同社がここまで規模を拡大できた原動力は、徹底したフランチャイズ（FC）システムの導入にあります。優秀なスタッフを次々と独立させ、自社グループ内のFCオーナーとして店舗を持たせる仕組みが急成長を支えてきました。
しかし、この強固な拡大モデルこそが、皮肉にも「店舗差」という歪みを生む要因となっています。直営店と各FCオーナーが運営する店舗の間では、スタッフの採用基準、日々の教育密度、店内の空気感に少なからず温度差が生じます。社内では「EARTH CUT CONTEST」のような大規模な技術大会を主催し、社内教育に注力しているものの、全国2,000名を超える現場スタッフ全員の練度を均一に保つことは物理的に至難の業です。
さらに大型店特有の「分業制」も悪評に拍車をかけています。トップスタイリストがカウンセリングとカットの要所だけを担当し、カラー塗布やシャンプー、ドライヤーの大半を歴の浅いアシスタントに任せるオペレーションが常態化している店舗があります。経験の浅いアシスタントによるぎこちない施術が「雑に扱われた」「下手だった」という悪印象に直結してしまう現場構造が存在します。
