事故が起きたのは、商品搬入と棚への補充作業が活発に行われる時間帯だった。高く積み上げられたパレットの陰で、悲劇は静かに、しかし決定的に発生した。関係者への取材によると、当日は荷降ろしと陳列変更が同時並行で進められており、搬入口付近は通常以上の混雑を見せていたという。
現場では、作業員と重機の動線が重なる危険性が前々から指摘されていた。悲鳴と怒号。現場に居合わせた従業員は、当時の緊迫した情勢を青ざめた表情で証言する。異常に気づいた施設管理者は即座に救急通報を行い、現場エリアの立ち入りの制限と利用客の誘導を開始したが、傷病者の命を救うことはできなかった。
