店舗へ足を運ぶ前に、自分で処理できる手続きがないか確認することも時間節約の鍵となる。そこで頼りになるのが、24時間いつでもアクセス可能な専用ポータルサイト「my docomo」だ。住所変更やプラン変更、毎月の請求額の確認など、わざわざ店舗に行かずともスマホ画面上で完結する作業は驚くほど多い。
従来の携帯電話販売店では、軽微な手続きにも長い待ち時間が発生していた。しかしオンラインと店舗の役割分担を進めることで、どうしても店頭で対面説明を受けたい手続きに絞って来店できるようになる。事前問診をWEBで済ませておく工夫とあわせれば、店頭滞在時間を最小限に抑えられるのだ。
