「端末が海没・全損して操作不能になった」「バックアップ未設定のままアプリを削除してしまった」という絶望的な状況であっても、諦める必要はありません。バンダイナムコエンターテインメントの公式サポート窓口へ適切な証拠とともに問い合わせを行うことで、手動によるアカウント復旧（サルベージ）を受けられる道が残されています。
運営チームによる本人確認審査は非常に厳格です。虚偽のなりすまし申請を防ぐため、以下の照合データがどれだけ正確に揃っているかが復旧可否の分かれ目となります。
- ユーザーID（数字9桁〜10桁）：フレンド画面やタイトル画面に表示される固有ID。
- プレイヤー名および設定ランク：正確な表記（特殊記号の有無など）。
- 課金実績の電子レシート：Google Playの「GPA.から始まる注文番号」またはAppleから届く「注文番号付き領収書メール」。これが1件でもあれば復旧確度は極めて高くなります。
- 所持キャラクターの詳細：リーダー設定していたキャラ、直近で潜在能力解放を100%にしたLRキャラの名称。
- 作成日時および最終プレイ日時：おおよそのアカウント開設年月と最後にクリアしたステージ。
問い合わせは公式サイトの「データ復旧・お問い合わせフォーム」から行います。申請受理後、運営側のデータログ照合に通常3日〜1週間程度の調査期間を要します。審査が通過すると、一度だけ使用可能な復旧専用のワンタイム認証データが発行され、失われたデータを新端末へ復元することが可能となります。
