日本国内およびグローバルのアウトソーシング市場を牽引する主要プレイヤーたちは、単なる運用受託から「事業変革の伴走者」へと明確に舵を切っている。その代表格がトランスコスモス株式会社だ。同社はアジアを中心とした大規模なオペレーション拠点とデジタル技術を融合させ、顧客接点からバックオフィスまでを一気通貫で支援する体制を誇る。
戦略コンサルティングとテクノロジー実装で世界をリードするアクセンチュア株式会社は、企業の基幹業務を丸ごと引き受けながら、データドリブンな意思決定を支援するインテリジェント・オペレーションを展開している。また、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、人材ビジネスで培ったノウハウと最新の業務自動化ツールを掛け合わせ、人とテクノロジーが共存する現場密着型のプロセス改善で高い評価を獲得している。プレイヤーごとの得意領域を見極めることが、プロジェクトの成否を分ける分水嶺となる。
