スマートフォンの普及に伴い、催事の楽しみ方も劇的な変化を遂げている。顧客体験の利便性を飛躍的に向上させているのが、大丸・松坂屋公式アプリの存在だ。アプリ会員限定のクーポン配信や、入場整理券のデジタル発券機能により、以前のような長時間の立ち往生を緩和する取り組みが進む。
さらに、公式Instagramでのリアルタイムな情報発信も欠かせない。会場の混雑状況や完売商品の速報、限定スイーツのメイキング動画などがタイムリーに共有され、訪れる前の情報収集ツールとして活用されている。デジタルテクノロジーとリアルの店舗空間が融合することで、百貨店・リテール業界全体の新たな集客モデルが提示されている。
