日本の空を支える二大キャリア、全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）の競争もこの空港で熱を帯びている。特にANAグループを率いる井上慎一代表取締役社長の掲げる「顧客体験のスマート化」は、搭乗手続きのモバイル完結や静音性の高い搭乗案内の導入など、ターミナル全体に心地よい変化をもたらした。JAL側も、洗練されたラウンジサービスとスピード感ある搭乗システムで応戦している。
旅の手練れや航空ファンの間では、フライト追跡アプリのFlightradar24を活用して自機や到着便の現在地をリアルタイムで把握するのが常識となりつつある。滑走路の混雑状況やアプローチチャネルの変更を把握することで、搭乗開始までの時間を無駄なく活用できるのだ。
