では、私たちは結局どう振る舞えば良いのでしょうか。正解は「相手の文体に合わせる」というミラーリング技術にあります。上司がフランクなチャットを送ってくるのであれば、こちらも「了解です！」とテンポよく返す。顧客が厳格な文章を好むなら、「承知いたしました」で統一する。
マナー本に書かれた固定化されたルールを盲信するのではなく、目の前の相手との関係性をその都度アップデートしていく柔軟性こそが、これからの不確実なビジネス社会を生き抜くための最大の武器になります。 （出典: 承知 しま した 了解 しま した（Yahoo!ニュース））
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