ネット上のコミュニティやSNS（旧Twitter等）を観察すると、リニューアル直後は「売り場が以前より狭くなって圧迫感がある」「エスカレーターの乗り継ぎ導線が少しタイトになった」という声が散見されました。しかし、オープンから時間が経過した現在では、ポジティブな評価へと大きく傾いています。
編集部が現場で実施した動線確認と利用者ヒアリングでは、「必要なジャンルが2〜6階に綺麗にまとまっているため、上下の移動階数が減って買い物が早く終わる」というビジネス層の声が目立ちました。特に3階のPCフロアと2階のモバイルフロアは、仕事の合間や移動の隙間時間に立ち寄るオフィスワーカーの「タイパ（タイムパフォーマンス）」に直結しています。
また、在庫確認とネット取り置きサービスの現場処理能力も西口店の強みです。公式Webサイトから事前に「店舗取り置き」を申し込んでおけば、最短数十分で確保完了メールが届きます。2階のサービスサポートカウンターでQRコードを提示するだけで即座に商品を受け取れるため、広大な店内を歩き回って在庫を探す労力をゼロにできます。
車で来店するユーザーにとっても、西口店は利便性を保っています。小田急ハルク地下駐車場（タイムズ小田急ハルク）および広大な地下収容数を誇る新宿西口駐車場と提携しており、購入金額に応じた無料駐車サービス（例：5,000円以上購入で1時間無料、10,000円以上購入で2時間無料など）が適用されます。大型モニターや加湿器といった重量物も、地下駐車場へカートで直接運搬できる点は西口ならではの特権です。
