配送の現場を支えているのは、多様な雇用形態と物流パートナーのネットワークである。
個人事業主が自家用軽貨物車を使って配送を請け負う「Amazon Flex」のドライバーは、自らの裁量で現場を走り回る。一方で、地域密着型の中小運送会社で構成される「デリバリープロバイダ」も膨大な荷物を日々捌いている。それぞれが異なる労働環境とプレッシャーの中でラストワンマイルを繋いでいる。
1日に百個を超える荷物を時間内に配り切らなければならない過酷なスケジュール下では、荷物の取り違えやステータス更新の誤入力といったヒューマンエラーをゼロにすることは極めて難しい。利便性の追求と現場の負荷のバランスは、今なお模索が続いている。
