ネット上のコミュニティや知恵袋などで散見される「Amazonならどんな状態でも無条件で返品できる」という情報は完全な誤解です。実際には規約上、明確に返品が禁止されているカテゴリーが存在します。
知っておくべきAmazon 返品 できない商品 対象外の代表例は以下の通りです。
雑誌や電子書籍などのデジタルコンテンツ、プリペイドカードやギフト券類、植物・生鮮食品などの腐敗しやすい商品、危険物（可燃性ガスを含むスプレー缶やオイルライターなど）、衛生上の理由から開封後のピアスや下着類、さらには名入れなどのオーダーメイド商品です。これらは商品の瑕疵がない限り、システム上返品を受け付けない厳格な仕様になっています。
また、出品者が独自に商品を販売・発送する「マケプレ出品商品」にも注意を払う必要があります。出品者によっては独自の返品規約を設けている場合があり、トラブルに発展するケースも少なくありません。しかし、出品者と連絡がつかない場合や不当に返品を拒否された場合でも、購入者保護制度であるAmazon マーケットプレイス 返品 保証（Amazonマーケットプレイス保証）を申請することで、Amazon側が間に入り最高30万円を上限として商品代金と配送料を全額補償してくれます。
