この改革のバックボーンにあるのが、ここ数年で一気に浸透したマイナンバーカードの活用強化だ。転入・転出の手続きや子育て関連の手当申請など、従来なら複数の窓口をたらい回しにされがちだった複雑な手続きが、単一のシステム上で統合処理されるようになった。
デジタル化の恩恵は市民だけでなく、職員の業務負荷軽減にも大きく寄与している。記入漏れのチェックやデータ入力といった手作業が自動化されたことで、データ入力ミスによるトラブルが激減。専門的な相談が必要な生活支援や介護保険などの個別対面業務に、職員が時間を十分に割ける体制が整いつつある。
