ネット上の口コミ・評判を詳細に分析すると、利用者の体験談には明確な傾向が見られます。
ポジティブな評価として目立つのは、「エスプレッソのコクが深く、牛乳の甘みが引き立っている」「11階ロビーのソファー席や広々とした空間で過ごす時間が心地よい」という点です。また、オフィスフロアへのエントランスも兼ねているため、朝の出勤時にテイクアウトを活用するビジネスパーソンの満足度も非常に高くなっています。
一方で、注意すべきポイントとして挙げられるのが混雑状況の特異性です。一般的なカフェは14時〜16時のカフェタイムがピークとなりますが、THE THEATRE COFFEEの場合は東急シアターオーブの公演スケジュールに大きく連動します。
特にマチネ（昼公演）の開場前（12:00〜13:00頃）や終演直後（15:30〜16:30頃）は、数百人規模の観劇客が一斉にロビーを行き交うため、レジに行列ができ座席が一時的に満席となります。静かに打ち合わせや作業を行いたい場合は、公演スケジュールを事前にチェックするか、平日の午前中（8:00〜11:00）または夕方以降のアイドルタイムを狙うのが賢明です。
