Q1：オンラインで購入した商品を、どうしても近くの店舗で返金してもらいたいのですが例外はありませんか？
A1：システムおよび規約上、実店舗のレジでオンライン購入品の現金返金やクレジットカード決済取消を行う例外措置は一切用意されていません。返金をご希望の場合は、必ず指定のオンライン返送先住所へ元払いで送付する必要があります。
Q2：試着の際に誤ってタグの留め紐（プラピン）を切ってしまいました。タグ自体が手元にあれば返品できますか？
A2：原則としてタグが商品から切り離された状態は「使用済み・加工済み」と同等とみなされ、返品不可の対象となります。自己判断で送ってしまうと返送・着払いで戻される可能性が高いため、事前にカスタマーサポートへ相談することをおすすめします。
Q3：スマリ（SMARI）の専用ボックスに入らない大型アウターや大量の商品はどのように返送すればよいですか？
A3：スマリボックスの投函口に入らないサイズ（3辺合計100cm超など）の荷物は、スマリでの発送ができません。その場合は郵便局のゆうパックやヤマト運輸などの一般宅配便を利用し、元払い伝票を作成して集荷または窓口から発送してください。
Q4：店舗でサイズ交換をした後、やはり気に入らなかった場合に再度の返品や交換は可能ですか？
A4：店舗で一度交換手続きを行った商品は「店舗で購入・交換した扱い」となるため、オンライン倉庫への再返品はできなくなります。交換先の店舗にて事情を説明し、再交換の可否を相談する形となります。
