パスワードを失念した場合、まずはログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から登録済みのメールアドレスや電話番号宛てにリセットリンクを要請するのが基本だ。だが、昨今ユーザーを悩ませている最大の関門は認証コードの不達である。
二段階認証（2FA / Multi-Factor Authentication）を設定しているにもかかわらず、SMSで認証コードが届かないケースが多発している。この場合、通信キャリアの迷惑メールフィルターが作動しているか、海外からのSMS受信が拒否設定になっている可能性が高い。認証アプリ（Google Authenticator等）を利用しているなら、アプリ側の時刻同期がズレていないかを確認したい。手元にバックアップコード（8桁の予備コード）が保存されていれば、SMSを迂回して即座にログインが可能だ。設定時にスクリーンショット等で控えていなかったか、端末内のストレージを再探索する価値は十分にある。
