元湯 陣屋のもう一つの特筆すべき顔は、日本のサービス産業におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）のトップランナーとしての姿です。2009年、多額の負債を抱えて経営危機に陥っていた陣屋を引き継いだ4代目社長・宮﨑富夫氏と女将の宮﨑知子氏は、旅館経営の根幹を揺るがす構造改革に着手しました。
自社開発したクラウド型基幹システム「陣屋コネクト」の導入により、宿泊客の好みやアレルギー情報、滞在スケジュールを全従業員がスマートフォンやインカムでリアルタイムに共有。館内の至る所にセンサーやカメラを配置し、顧客がフロントに現れた瞬間や食事の進捗状況を瞬時に把握できる仕組みを構築しました。
この業務効率化によって旅館業界では異例となる「週休3日制」を実現しながら、顧客満足度を飛躍的に向上させ、売上をV字回復させました。IT化を単なるコスト削減ではなく、「仲居や調理人がお客様一人ひとりと深く向き合うための時間創出」に充てた点が、陣屋の経営改革の最大の成功要因です。デジタルと伝統的なおもてなしが融合した滞在体験は、現代の高級旅館の新たなスタンダードを提示しています。
