免税店はお得で楽しい空間である反面、実際の渡航者からは現場ならではの戸惑いや失敗談も寄せられています。SNSや旅程レビューにおけるリアルな声を検証すると、主に「営業時間」と「受取時のタイムロス」に注意が集中しています。
第一に、成田空港 免税店 営業時間の問題です。2026年現在、成田空港の主要免税店はおおむね朝7:00〜7:30頃から最終便出発時刻（21:30〜22:00頃）まで営業しています。しかし、早朝7時前にゲートへ向かう早朝LCC便や、深夜近くに出発する一部の便では、オープン前のシャッター街を横目に通り過ぎるしかなく、「開店前で買えなかった」という声が聞かれます。フライト時間と店舗のオープン時間は必ず事前に照合しておく必要があります。
第二に、免税品受取場所 ターミナル別の動線です。事前予約した商品は、各社が指定する「専用引換カウンター」または「予約品受取窓口」で搭乗券とパスポートを提示して受け取ります。ピーク時間帯（午前9時〜11時、夕方17時〜19時）には受取カウンターに行列ができることがあり、搭乗開始時刻ギリギリに訪れて焦る旅行者も見受けられます。予約品の引き取りは、出国審査を終えた直後、時間に余裕を持って済ませておくのが鉄則です。
