指定した時間帯を過ぎてもドライバーが来ない場合、いくつかの典型的な要因が考えられます。慌てて再予約を入れる前に、現状を確認することが肝要です。
集荷が遅れる主な理由：
- 道路の突発的な渋滞や悪天候：夕方の帰宅ラッシュや台風・大雪などの気象条件による遅延。
- 繁忙期（お中元・お歳暮・大型セール期間）：11月後半〜12月の年末商戦や3月〜4月の引越しシーズンは荷物量が爆発的に増加し、時間通りの巡回が困難になるケースがあります。
- 住所や部屋番号の不備・インターホンの故障：伝票記載の住所に誤りがあり、ドライバーが特定できず電話をかけているパターンです。
指定時間から30分以上経過しても来ない場合は、予約完了メールに記載された「受付番号」を手元に用意し、サービスセンターへ電話で問い合わせるか、LINE・クロネコメンバーズの確認画面から集配状況を照会してください。
予定が変わって集荷を取りやめたい場合のクロネコヤマトの集荷キャンセル方法もシンプルです。WebやLINEから申し込んだ場合は、予約完了通知メールに記載されている「変更・取消用URL」からワンクリックで即座にキャンセル手続きが可能です。直前の時間変更やキャンセルでWeb上の受付時間が過ぎてしまっている場合は、管轄のサービスセンターへ直接電話を入れてドライバーへ無線連絡を入れてもらうのが最も確実です。
