保険の本質は「万が一の事故が起きたときにどれだけ迅速かつ的確に解決へ導いてくれるか」に尽きます。自動車保険の事故対応満足度と評判を調査すると、高い評価を得ている損保会社には明確な共通項が存在します。
第一に、「専任担当者制」と「即日初動対応」の徹底です。受付コールセンターと示談交渉担当が分断されておらず、ひとりの専任スタッフが一貫して対応してくれる損保は、ユーザーの不安を大幅に軽減します。平日の日中だけでなく、夜間や土日祝日でも相手方や病院、修理工場への連絡を即座に行う損保は、示談交渉の成立スピードが圧倒的に早くなります。
第二に、「現場駆けつけサービス」の有無です。セゾン自動車火災保険（ALSOK）やソニー損保（セコム）のように、要請から30分程度で警備員が事故現場に到着し、安全確保や写真撮影、相手方ヒアリングを代行してくれるサービスは、パニックに陥りやすい事故直後の大きな安心材料となります。
