欠航の原因が「悪天候などの不可抗力」か「会社都合」かによって、JAL側の補償責任は大きく変化する。ここを誤解していると無用なトラブルの元となる。
台風やドカ雪といった「天候不良（不可抗力）」による欠航の場合、航空会社には目的地までの運送以外の金銭的補償義務はない。したがって、現地で発生した追加のホテル代や他社交通機関の費用は、原則としてすべて自己負担となる。こうしたリスクに備えるためには、所持しているクレジットカードに付帯する「航空便遅延保険」を活用するのが最も賢明だ。
一方で、機材の整備不良やシステム障害などの「JAL側の都合」による欠航の場合は話が異なる。規定に基づき、目的地までの地上交通費（上限あり）や、夜間をまたぐ場合の宿泊費補助（規定金額）が支給される。対象となる場合は、領収書を必ず保管し、後日JALの専用申請窓口から精算手続きを行おう。
